Cómo cuidamos tus datos

1. Responsable del tratamiento

Auren AI es el nombre comercial bajo el cual Manuel Cruz Garrote, persona natural comerciante inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá, presta servicios de automatización de la atención por mensajería (en adelante, «Auren AI» o «nosotros»). Auren AI es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de su integración con la API de WhatsApp Business y con las APIs de Instagram y Messenger de Meta. Para cualquier asunto de privacidad podés escribirnos a manuel.cruz@getaurenai.com.

2. A quién se aplica esta política

Auren AI trata datos de dos grupos de personas:

• Usuarios finales: personas que escriben a un negocio que usa Auren AI a través de WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger.
• Clientes: los negocios que contratan Auren AI y el personal que administra su cuenta.

Respecto de los mensajes de los usuarios finales, el negocio (Cliente) es el Responsable del tratamiento y Auren AI actúa como Encargado, tratándolos solo conforme a las instrucciones del Cliente y a esta política.

3. Datos que recolectamos

De los usuarios finales, al escribir al negocio

• Número de teléfono móvil o identificador de la plataforma (ID de Instagram o de Messenger).
• Nombre de perfil público de WhatsApp, Instagram o Messenger.
• Contenido de los mensajes enviados: texto, imágenes y documentos.
• Fecha, hora y canal de la conversación.

De los Clientes

• Nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano).
• Datos del negocio y configuración del asistente (catálogo, precios, tono).
• Tokens de conexión a WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Registros de uso y de facturación.

4. Finalidad del tratamiento

• Prestar el servicio de atención al cliente automatizada mediante inteligencia artificial.
• Mantener el historial de la conversación para ofrecer respuestas con contexto (memoria del asistente).
• Mejorar la precisión de las respuestas del asistente.
• Avisar al negocio cuando un usuario quiere avanzar con una compra o una cita.
• Dar soporte, operar y cobrar el servicio, y prevenir fraude y abuso.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Uso de la API de OpenAI

Para generar las respuestas, el texto de los mensajes se envía a los modelos de lenguaje de OpenAI. De acuerdo con las políticas de API de OpenAI para empresas, ese contenido no se utiliza para entrenar sus modelos generales.

6. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que los tratan por cuenta nuestra, bajo contrato y con el único fin de operar el servicio:

• OpenAI (Estados Unidos) — generación de las respuestas del asistente. El contenido enviado a su API no se usa para entrenar sus modelos.
• Supabase (Estados Unidos) — base de datos y almacenamiento de la aplicación, con cifrado.
• Render (Estados Unidos) — alojamiento de la aplicación.
• Google (Google Drive) — almacenamiento de los documentos recibidos, en la cuenta de Google Drive del propio Cliente.
• Resend (Estados Unidos) — envío de correos transaccionales y códigos de verificación.
• Meta Platforms — provisión de las APIs de WhatsApp, Instagram y Messenger.

Algunos de estos proveedores están ubicados en Estados Unidos, por lo que ciertos datos se transfieren fuera de Colombia bajo compromisos contractuales que exigen un nivel de protección adecuado. Al usar el servicio, el Cliente y el titular autorizan esta transferencia.

7. Conservación de los datos

• Historial de conversaciones: mientras la cuenta del negocio esté activa. Se elimina o anonimiza dentro de los 90 días siguientes a una solicitud verificada de eliminación o al cierre de la cuenta.
• Documentos: se guardan en el Google Drive del Cliente; Auren AI conserva solo una referencia interna, que se elimina al cerrar la cuenta.
• Tokens de los canales conectados: se eliminan al desconectar el canal o al cerrar la cuenta.
• Datos de cuenta y de facturación: durante la relación contractual y, después, por el plazo que exijan las normas comerciales y tributarias colombianas.

8. Seguridad

Ciframos la información en tránsito (HTTPS) y en reposo (alojamiento en Supabase con cifrado), y aplicamos control de acceso por roles. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente infalible, pero mantenemos medidas acordes al riesgo.

9. Derechos del usuario (Ley 1581 de 2012)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos en Colombia, como titular podés:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba del consentimiento otorgado y ser informado del uso que damos a tus datos.
• Revocar el consentimiento y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal de conservar los datos.
• Solicitar la eliminación de tu historial de conversación escribiendo a manuel.cruz@getaurenai.com; el procedimiento está en la sección Eliminación de datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y no a menores de edad. No recolectamos de forma consciente datos de menores.

11. Cookies

La plataforma web usa una única cookie de sesión, estrictamente necesaria para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

12. Uso de las plataformas de Meta

El tratamiento de los datos obtenidos a través de WhatsApp, Instagram y Messenger cumple los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores. Esos datos se usan únicamente para prestar el servicio de asistente conversacional y no para finalidades incompatibles con ese propósito.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

14. Contacto

Auren AI (Manuel Cruz Garrote) — manuel.cruz@getaurenai.com — Bogotá D.C., Colombia.

1. Alcance

Esta sección explica cómo pedir la eliminación de los datos personales que Auren AI trata cuando alguien escribe a un negocio que usa nuestro asistente a través de WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger. Complementa la Política de Privacidad.

2. Qué guardamos de los usuarios finales

• Número de teléfono o identificador de la plataforma.
• Nombre de perfil público.
• Contenido de los mensajes: texto, imágenes y documentos.
• Metadatos de la conversación: fecha, hora y canal.

3. Cómo pedir la eliminación (usuarios finales)

Enviá un correo electrónico a manuel.cruz@getaurenai.com desde tu propio contacto, indicando:

• El número de teléfono o el usuario de Instagram/Messenger con el que escribiste.
• El nombre del negocio al que le escribías.
• El rango de fechas de las conversaciones que querés que se eliminen (por ejemplo, «del 1 de enero al 30 de junio de 2026»). Si querés borrar todo tu historial, indicalo expresamente.

También podés pedírselo directamente al negocio con el que hablabas; él puede solicitar la eliminación en tu nombre.

4. Qué hacemos y en cuánto tiempo

Verificamos que la solicitud provenga del titular o de una persona autorizada y eliminamos o anonimizamos los datos del rango de fechas indicado dentro de los 90 días siguientes. Te confirmamos por el mismo correo por el que hiciste la solicitud.

5. Qué podemos conservar

Podemos conservar la información mínima que la ley nos obliga a guardar —por ejemplo, registros para efectos contables o para atender reclamos— durante el plazo legal correspondiente. Cumplido ese plazo, se elimina.

6. Clientes que quieren cerrar su cuenta

Si sos un Cliente de Auren AI y querés dar de baja tu cuenta: desconectá tus canales desde la sección Canales de la plataforma y escribinos a manuel.cruz@getaurenai.com para el borrado completo de la cuenta y sus datos asociados, sujeto a los plazos legales de conservación de la información de facturación.

7. Contacto

Auren AI (Manuel Cruz Garrote) — manuel.cruz@getaurenai.com — Bogotá D.C., Colombia.

1. Aceptación

Estas Condiciones del Servicio («Condiciones») son un contrato entre Auren AI (Manuel Cruz Garrote) y la persona o empresa que crea una cuenta o usa el servicio («el Cliente»). Al registrarte o usar Auren AI, aceptás estas Condiciones y la Política de Privacidad, que forma parte integral de ellas. El servicio es de carácter empresarial (B2B) y está dirigido a quienes actúan con fines comerciales o profesionales.

2. Descripción del servicio

Auren AI es un asistente de inteligencia artificial que atiende conversaciones por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger en nombre del Cliente: responde consultas, comparte información del negocio, califica oportunidades de venta, avisa al Cliente cuando alguien quiere avanzar, y ofrece una plataforma web de configuración y reportes.

3. Cuenta y conexión de canales

El Cliente conecta sus propias cuentas de WhatsApp Business, Instagram y Facebook a través de los flujos oficiales de Meta. El Cliente declara que es titular de esas cuentas o que cuenta con autorización para usarlas, y es responsable de la exactitud de la información de configuración que carga (catálogo, precios, políticas).

4. Planes y pago

El servicio se contrata por suscripción mensual, pagadera por adelantado. El plan y su precio se acuerdan al momento de contratar y pueden actualizarse avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. Si un pago no se recibe a tiempo, Auren AI puede suspender el servicio tras un aviso previo. No se realizan reembolsos por periodos ya iniciados, salvo que la ley obligue a ello.

5. Obligaciones del Cliente

• Obtener el consentimiento de los usuarios finales para el tratamiento de sus datos y para recibir mensajes del asistente.
• Cumplir las políticas de Meta aplicables, incluidas la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Commerce Policy y las políticas de Instagram y Messenger.
• No usar el servicio para spam, mensajería masiva no solicitada, ni contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Supervisar el comportamiento del asistente. El Cliente es responsable frente a sus propios clientes por las comunicaciones enviadas en su nombre.

6. Tratamiento de datos personales

Respecto de los datos personales de los usuarios finales, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y Auren AI como Encargado. Auren AI tratará esos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a la Política de Privacidad, aplicará medidas de seguridad razonables y ayudará al Cliente a atender las solicitudes de los titulares. Esta cláusula constituye el acuerdo de tratamiento de datos entre las partes.

7. Inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan de forma automática y pueden contener errores o imprecisiones. No constituyen asesoría profesional, legal, médica ni financiera. El Cliente decide qué información se carga en el asistente y define sus límites de actuación.

8. Plataformas de terceros

El servicio depende de las APIs de Meta y de OpenAI. Auren AI no responde por cambios, interrupciones, límites de uso, suspensiones o cierres de cuenta impuestos por esos terceros, ni por la disponibilidad de sus servicios.

9. Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de operación ininterrumpida o libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento que afecten temporalmente el servicio.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca, la plataforma y la documentación de Auren AI son de su titular. El Cliente conserva la titularidad de su contenido (catálogo, textos, datos) y concede a Auren AI una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratarlo con el único fin de prestar el servicio.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Auren AI frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Auren AI no responde por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos o incidentales.

12. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación con un aviso previo de 30 días. Auren AI puede suspender o terminar el servicio de inmediato en caso de incumplimiento grave, falta de pago o violación de las políticas de Meta. Al terminar, cesa el acceso del Cliente y sus datos se eliminan conforme a la Política de Privacidad; el Cliente puede solicitar una exportación de su información dentro de los 15 días siguientes a la terminación.

13. Cambios en las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha de vigencia. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica la aceptación de los cambios.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos que las normas de protección al consumidor reconozcan al Cliente cuando resulten aplicables.

15. Contacto

Auren AI (Manuel Cruz Garrote) — manuel.cruz@getaurenai.com — Bogotá D.C., Colombia.