Nuestra Promesa

1. Identificación del Responsable

Auren AI, plataforma de automatización de servicios de mensajería (en adelante "la Empresa"), es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolecten a través de nuestra integración con la API de WhatsApp Business.

2. Datos Recolectados

Auren AI procesa la siguiente información proporcionada voluntariamente por el usuario al interactuar con nuestro chatbot:

• Número de teléfono móvil.
• Nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes enviados (texto, imágenes o documentos).

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos recolectados tienen como única finalidad:

• Prestar el servicio de atención al cliente automatizada mediante Inteligencia Artificial.
• Mantener el historial de la conversación para ofrecer respuestas contextualizadas (Memoria del Bot).
• Mejorar la precisión de las respuestas del asistente.

4. Uso de la API de OpenAI

Para procesar las respuestas, el texto de los mensajes (sin datos de identificación personal directa más allá del contexto del chat) es enviado a los modelos de lenguaje de OpenAI. Estos datos no son utilizados por OpenAI para entrenar sus modelos generales de acuerdo con sus políticas de API para empresas.

5. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos en Colombia), los usuarios tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la eliminación de su historial de conversación de nuestras bases de datos en cualquier momento escribiendo la palabra "ELIMINAR" en el chat.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas de seguridad (alojamiento en Supabase con encriptación) para proteger los datos contra acceso no autorizado o pérdida.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puede contactarnos a través del mismo canal de WhatsApp o al correo electrónico de soporte configurado en la plataforma.